Gestão da Qualidade nas IPSS

A Qualidade está nas Nossas Mãos

O que é a Qualidade

Conjunto de propriedades e características de um produto ou serviço que lhe confere aptidão para satisfazer necessidades explícitas ou implícitas do cliente.

Definições de Qualidade

“Qualidade é a composição total das características de marketing, engenharia, produção e manutenção de um produto ou serviço, através das quais o mesmo produto ou serviço, em uso, atenderá as expectativas do cliente”.

FEINGENBAUM (1961)

“Conformidade com as exigências do consumidor”

CROSBY (1979)

“Qualidade é qualquer coisa que os clientes afirmam ser, e a qualidade de um produto ou serviço, em particular, é qualquer coisa que o cliente perceba como tal”.

BUZZELL & GALE (1987)

Supervisão

Com o aparecimento da manufatura, o artesão deixa de ser responsável por todas as etapas do processo produtivo, passando a fazer parte de um sistema de produção organizado, com definição de padrões da qualidade.

A figura dos mestres, capatazes, encarregados ou supervisores passa a assumir a função do controlo da qualidade.

Inspeção da Qualidade

Atividades associadas à medição, comparação e verificação do produto final.

➢ A figura dos inspetores da qualidade é fundamental para assegurar a conformidade dos produtos com as suas especificações.

➢ A Acção centraliza-se na identificação de produtos defeituosos, não havendo uma preocupação com o que origina o produto mal feito.

Garantia da Qualidade

Atividades centradas na monitorização, nomeadamente na análise dos desvios.

➢ Os métodos estatísticos voltados para as técnicas de amostragem possibilitam uma amostragem mais eficiente, eliminando a amostragem a 100%.

Controlo Estatístico da Qualidade

Atividades planeadas e sistemáticas que de uma forma integrada podem garantir que a qualidade desejada está a ser alcançada.

➢ Começa a ser dada ênfase à qualidade dos processos como fundamental para alcançar a qualidade do produto.

Gestão da Qualidade

➢ Atividades coincidentes com as da garantia, mas em que é enfatizada a integração na gestão global da organização.

➢ A questão da qualidade passa a abranger os aspetos técnicos, administrativos, organizacionais e a depender não só da engenharia e da estatística, mas também de ciências como a psicologia, a sociologia, a educação, a economia e a informática.

Gestão Total da Qualidade

➢ Filosofia de gestão focalizada na qualidade global dos produtos e dos serviços, tendo por finalidade a satisfação de todas as partes interessadas na organização.

Definições

➢ Eficiência: é o grau em que os objetivos são atingidos através da minimização da utilização de recursos.

Uma boa Eficiência permite terminar um trabalho aos menores custo e tempo possíveis, sem desperdiçar qualquer tipo de recursos, quer sejam eles humanos, materiais ou financeiros.

➢Eficácia: A Eficácia pode ser definida como o alcançar dos objetivos, a relação dos resultados em relação às metas propostas.

A Eficácia cria prioridades e ordens de precedência das tarefas a executar, de forma a que os objetivos sejam cumpridos e as metas propostas alcançadas.

➢ Eficiente, mas não eficaz, se administrar muito bem os seus recursos, mas não atingir os objetivos a que se propôs.

 ➢ Eficaz, mas não eficiente, se atingir os objetivos propostos, mas com um elevado desperdício de recursos.

➢ Eficiente e Eficaz, quando atinge os objetivos propostos, utilizando todos os seus recursos de forma racional, não os desperdiçando e utilizando de forma a aproveitar todas as suas capacidades.

➢ Nem Eficiente nem Eficaz, quando para além de não atingir os seus objetivos ainda esbanja os seus recursos.

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Sandra do Rosário